Upravljanje ugledom

Najveći utjecaj na ugled imaju upravo mediji. Obično brigu o ugledu u tvrtkama preuzima služba za odnose s javnošću i/ili komuniciranje. Oni tu funkciju obavljaju uglavnom kroz odnose s medijima i korporativno oglašavanje, za evaluaciju svojeg djelovanja koriste analize medijskih objava. S druge strane, većina ima na raspolaganju i podatke istraživanja ugleda, koje rade jednom ili dva puta godišnje. Unatoč svim tim podacima mnogo puta se takozvani upravljači ugledom ne snalaze ili ne »vide« veze između medijskih objava i gibanja ugleda, pa novinari i mediji kroje njihov ugled kroz medije, umjesto njih samih.

Zato smo u SPEMu pripremili poseban model IRIS© – Intelligent Reputation Information System, kojeg nazivamo četverodijelnim modelom upravljanja ugledom:

• Praćenje medija 
• Analiza medijskih objava 
• Istraživanje tržišta 
• Analiza komunikacijskih prilika

Prednosti metodologije IRIS:

• omogućava nam da redovno (mjesečno) pratimo indeks ugleda,
• omogućava nam brze i produbljene analize dimenzija ugleda, 
• možemo testirati kako različite teme utječu na različite dimenzije ugleda, 
• omogućava nam brzu reakciju i proaktivno komuniciranje.

Upravljanjem vijesti tako smo počeli nadzor i upravljanje izgledom tvrtke u medijima. Činjenica jest da pojedinci najvažnijima percipiraju one teme kojima mediji posvećuju najviše pozornosti. To ujedno znači da uspješnim lansiranjem još važnijih ili jednako važnih tema u vremenu krize možemo uspješno preusmjeriti pozornost medija. U razdoblju od godine dana na taj smo način bez većih posljedica po ugled uspjeli prevladati neke velike krize (na koje nismo imali utjecaja) i zadržati ugled na istom nivou, a određene čimbenike ugleda bitno poboljšati.
Danas je većina organizacija svjesna značaja ugleda. Unatoč tome, upravljanje njime mnogo je više stihijsko, nego planirano i sistematično.